2014/9/27 神戸市 トイレ修理
神戸市内の水道工事、水漏れ修理工事を神戸市内最安値にて施工いたします。
神戸でトイレのトラブル、お風呂のトラブル、蛇口のトラブル、水道のつまりなど、水のトラブルなら神戸アクト水道センターをよろしくお願いします。
これは昨日の出来事です。
深夜２時過ぎ一本の電話がなりました。
お客様
「こんな遅い時間に申し訳ないのですが、トイレの水が出なくなるトラブルを直すのに70,000円はかかりますか？」
アクト水道センター
「現場調査を行っていないのでなんとも申し上げにくいですが、そんな高額な修理費用がかかることはまずないですね。
失礼ですが、どこかの会社でお見積りをとられた金額ですか？
アクト水道センターでも、お見積りを無料で出す事は可能ですので、もしお急ぎでしたら、今からでもお見積りをさていただきに伺えますが？この時間でも出張費お見積りは無料ですので安心してください。」
お客様
「実は今、違う会社の人がこられてて、口頭で見積り金額だけ伝えられて、作業を勝手に始めているところなんです。作業の説明もほとんどなくて、
他社
「調査の為にトイレを解体する必要があるので
解体調査した後、壊れている箇所を直して復旧するのに70,000円を見ておいてもらったらいいです。では作業しますね。」
お客様
「一言でこちらから返事もしていないのに始めてしまって、どう対応したらいいかわからなくて……」
アクト水道センター
「お客様、今からアクト水道センターのスタッフを向かわせますので、それまでの間の、対応方法をお伝えしますので安心してください。
その作業されている方に作業を中断するように伝えてください。
お客様への作業説明、見積書も契約書のサインも無しに作業をすることはできませんので、お一人で大変怖いと思いますが伝えていただけますか？
このまま電話を繋いだままで構いませんから」
お客様
「わかりました。話をしてみます。」
数分後……
お客様
「ダメです。
いくら話をしてもやめてくれません。
どうすればいいですか？」
アクト水道センター
「わかりました。電話をこのままその会社の方に変わっていただけますか？
私が話をします。」
他社
「お電話変わりました、○○会社の○○です。」
アクト水道センター
「アクト水道センターの原と申します。
お客様から作業見積り書の提示や契約書類を、交わさずに口頭見積りのみで作業をされているとご相談をいただきました。
お客様の同意もなく作業をする事は、できないのはご存じですよね？
お客様も作業を中断して欲しいとおっしゃられてますので、早急に作業を中断していただけますか？」
他社
「うちはお客さんに口頭で説明をきっちりして同意の返事はもらってますから中断する意味がわかりません。
おたくは現場も見てもないのに、この処置は違うと言えますの？」
アクト水道センター
「確かに私もトラブルの症状を見ていないので、その処置や見積り金額が適切かどうかの判断はつきません。
ちなみに、トイレのメーカーさんはどこですか？
今どの段階まで作業は進んでいますか？」
他社
「今、トイレの解体が終わった所で、メーカーはTOTOですよ？それがなにか？」
アクト水道センター
「解体が終わったのでしたら、どこの部品が原因で水が出なくなっていたか診断結果も出ていますか？」
他社
「あー、原因はダイアフラムが壊れていただけでしたね。」
アクト水道センター
「おかしいですね、ダイアフラムはトイレタンクのフタを開けて、部品を取り外して確認するだけで壊れているかどうか、診断できますよね？」
他社
「………………(無言)
そうですね。
ただ他の要因がないか点検調査が必要でしたので…………」
アクト水道センター
「そもそも水がでなくなったのであれば、トイレ全体を解体せずに部分的な調査のみで判断がつくかと思います。
なにか全体を解体しても調べなければいけない別のトラブルが出ていましたか？」
他社
「…………(無言)
アクト水道センター
「○○さん、もう少しでアクト水道センターのスタッフが到着します。
作業を中断して少しお待ちいただけませんか？」
他社
「中断したとして、解体調査をした費用はどうなるんですか？」
アクト水道センター
「正確な作業内容がわかる見積書を準備していただけますか？
トイレを全部解体する必要があったのかどうか現場で調査を行い 解体の必要が有り見積もり内訳も明確な物であれば当社が責任を持ってお支払い致します
(この時点で相手方の作業、金額、説明についてかなりの不備がありましたので私はプロとして絶対的自信がありましたのでそのまま現場に向かいました。)
」
他社
「そんなん待てへんわ、お客さんから直接いただきます。」
その一言で電話を切られてしまい電話が繋がらなくなりました。
それから20分程でお客様のお宅に到着しました。
深夜にも関わらず家の前にパトカーが止まっており、大きな声が中から聞こえていました。
お客様に詳しい経緯を聞いたところ
私が電話をしている間に、奥様がご家族に連絡を取られて、ご主人が急遽お仕事から帰宅され、他社さんにお引き取りするよう伝えたところ、帰らずにここまでかかった費用を請求をされて口論になり、奥様は妊娠されていたそうなのですが、他社さんのあまりにもすごい剣幕に気が動転してしまい倒れてしまったそうです。
奥様が倒れてしまい、ご主人が激怒され帰らないと警察を呼ぶと、おっしゃられても他社さんは引き下がらなかった為、警察の方が間に入る事態にまで発展しました。
アクト水道センターは、他者さんが解体調査をされてバラバラになっているトイレを復旧させていただき破損している部品の交換を15,000円でさせていただきました。
費用ですが、他者さんが出された最初の見積り金額70,000円ですが、話の中で出てきた部品のみを交換した場合
部品代と交換工賃で5,000円~8,000円程で直るものでした。
悪徳業者は、原因がわかっているにも関わらず
「原因がわからないので解体調査をします。」と、この作業でどういった事を基準に判断し、解体調査をするのか説明もなく無意味な作業を行う事が多いです。
今回は奥様が金額を不振に思い、勇気をふりしぼって、アクト水道センターにご相談をいただけたことから被害を最小限に留めることができました。
近年、このような悪徳業者がいる事によって、風評被害が生まれている事が私は許せません。
悪徳業者の中には、高額な請求をするだけではなく、いい加減なトラブル処置を施す業者もいます。
アクト水道センターは、この世からこのような悪徳業者を撲滅していきます！
アクト水道センターは、お客様の事を第一に考え、今まで培ってきた経験を生かし、トラブル処置に最適な作業を最小限の費用でご提案しトラブルの再発を防ぐ予防法をお伝えし、誠心誠意お客様の満足のいく対応ができるよう努めております。
アクト水道センターは出張お見積り無料です。
出張お見積り無料の理由には意味があります。
まずはお客様のお宅に伺わせていただき、プロの視点の点検調査を元に、原因究明とトラブル処置に必要な作業を提案して 、お見積り金額を明確にし、お客様にトラブルの原因をご理解していただき、それに対する処置方法を説明させていただき、お客様がご理解され納得できるご提案ができるよう
出張お見積り無料としております。
私どもも万能ではございません。
自分の目で確かめていないものに対してどう対応すればいいかは、お電話で大体いくらぐらいしますか？と、聞かれましても正直な所わかりません。
お問い合わせのお電話をかけるのも大変勇気がいる世の中になっています。
お客様の振り絞った勇気に最大限にお答えできるようアクト水道センターは誠心誠意対応させていただきます。
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